最后一根稻草没了 家政O2O鼻祖 Homejoy 走向灭亡

最后一根稻草没了 家政O2O鼻祖 Homejoy 走向灭亡


这样看来,法律纠纷导致的融资困难看上去更像是Adora Cheung给出的一个体面说辞。那么导致Homejoy无法继续走下去的根本原因是什么呢?以下是我们的两点猜测:

一、平台对家事服务员吸引力有限,导致供给端上遇到了问题

Homejoy 支付给家事服务员的费用约13-18美金/时,Handy 22美金/时,而在加州最低的时薪是10.5 美金/时,这就意味着Homejoy 对供给端人才的吸引力是很有限的,它给的薪酬太低,服务者们完全可以找一份技术含量稍微高一些但是服务溢价会好很多的工作。

我在硅谷的好伙伴Dovey就反应,她在使用Homejoy 的过程中,经常碰到预订的家事服务员不available,需要临时换人的情况。清洁和叫车不一样,它本质上是个「熟人」生意,用户更偏向勾选自己之前用过的、信任的家事服务员。而Homejoy在这方面一直无法做到支持,大部分原因就在于平台的供给端没有跟上,只得被动地临时调配清洁工、满足需求,长此以往,必然会影响用户体验和再用率。

二、盲目「铺」规模,资金跟不上扩张的速度

Homejoy 业务以小时工为主,扣除给家事服务员支付的费用外,平台本身能够赚取的利润其实是很有限的;而竞争对手Handy 除了清洁外,还开启了利润空间更大的维修、油漆、家具组装等服务,扩张时的资金压力自然没有Homejoy 这么大。

虽然Homejoy之后也上线了地毯清扫、其他杂工的业务,但为时已晚,它早在去年4月就宣布了国际化进程,随后陆续进军英国、德国、法国等地。但每拓展一个海外 新城市就意味着有一大笔钱需要「烧」(它在欧洲还要对抗当地劲敌:Rocket Internet旗下的Helpling),而原本清洁类主营业务尚不能给平台带来健康的现金流,直接导致了资金跟不上「铺」规模的速度。Homejoy在去年底相继关闭了加拿大和法国两地的业务,想必也是发现扩张失误后的无奈之举。

就像蓝湖资本的胡博予在《供给为王:O2O观察》中提到的,

「对于双边市场,最重要的是让供需平衡,两端循环拉动,才能优化消费者和商户的体验。大部分的O2O业务,针对的都是线下已有的成熟需求,所以需求往往不是瓶颈所在,供给才是。」

Homejoy给的薪酬过低,无法有效地吸引供给端(家事服务员),因而导致了供需的不平衡和体验的下滑。

O2O费用两方向:服务质量 vs 拓展市场

回到国内,目前阶段大部分O2O项目都是通过双向补贴的方法来留住供需双方,但钱总有烧完的那天,如果哪天补贴减少或者没有了,用户习惯或许还能延续一阵,但服务提供商们(阿姨、推拿师等)都有个现实的问题,就是先得养活自己,收入一旦减少必然会向其他平台迁移。那么,这个两端循环还能继续拉动下去吗?

此外,Homejoy 失败的另一个诱因是:它在主营业务资金压力很大的同时,盲目「铺」规模、占地插旗,使得钱没能用在同样重要的「服务把控和提升」上面。

如果说之前互联网的商业模式集中于怎样做人与人的连接,那么O2O解决的是如何更好地服务于人。

而做服务的,最重要的还是品控能力和口碑。如何在扩规模的时候,持续把控好服务的质量?这也是值得国内O2O领域创业者认真反思的问题。

原文出处:36 氪   撰文者:36 氪 发表日期:2015/07/21

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